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Conectar WhatsApp al CRM: qué cambia y qué necesitas
Tus clientes ya te escriben por WhatsApp. El problema es que esas conversaciones viven en el móvil de una persona: si está de vacaciones, nadie responde; si se va de la empresa, el historial se va con ella; y en el CRM no aparece nada.
Qué cambia al conectarlo
Qué necesitas para hacerlo en HubSpot
Este último punto es el que más sorprende: el número que conectes pasa a gestionarse desde HubSpot. Si hoy lo usas en el móvil con la app de WhatsApp Business, hay que desconectarlo antes. Por eso conviene planificar el cambio y avisar al equipo.
No se trata de añadir un canal más. Se trata de que WhatsApp deje de ser un canal paralelo al CRM.
Alex Escobosa
Cómo lo hacemos paso a paso
Errores comunes
Si tu CRM todavía no está ordenado, conecta WhatsApp después de tener claro tu pipeline: así cada conversación acaba en un negocio y no en una bandeja más.
Preguntas frecuentes
¿Puedo seguir usando WhatsApp en el móvil?
El número conectado se gestiona desde HubSpot, que también tiene app móvil. Lo que no puedes es usar a la vez ese número en la app de WhatsApp Business.
¿Y si tengo un plan inferior de HubSpot?
La integración nativa está en los planes Professional. Con planes inferiores existen apps de terceros que conectan WhatsApp, con sus propias condiciones y costes.
¿Puedo enviar mensajes masivos?
Solo con plantillas aprobadas y a contactos que hayan dado su consentimiento. WhatsApp es muy estricto con esto.
Lo vemos juntos. 15 minutos, sin compromiso.
Te cuento cómo quedaría WhatsApp conectado en tu empresa y qué plan necesitarías. Si quieres hablarlo ya, escríbeme por WhatsApp.
