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CRM para agencias de viajes: guía para elegirlo e implantarlo
Un CRM para agencias de viajes es el sitio donde vive cada petición, cada propuesta y cada viajero, desde la primera consulta hasta la reseña de vuelta. Elegirlo bien no va de comparar funciones, sino de que encaje con cómo vende tu agencia.
Te lo cuento con un ejemplo real: Kareba Viatges, una agencia de Sabadell que llevó su proceso de venta a HubSpot.
¿Para qué sirve en una agencia?
Para que nada dependa de la memoria de nadie:
¿Qué lo hace distinto?
Una agencia tiene casos que un CRM genérico no trae de serie, pero que se pueden configurar:
Un CRM no está terminado hasta que tu equipo lo usa sin pensar.
Alex Escobosa
¿Cómo se organiza un viaje?
Cada viaje se nombra solo («Japón – Marzo – 2027») y lo que el cliente descarga se suma a sus destinos de interés. Cuando vuelve a escribir, la agente ya sabe qué le gusta.
Un embudo en 6 etapas
Pocas etapas y claras. Estas son las de Kareba:
¿Cómo empezar?
El proceso de venta y la web conectada estuvieron listos en unas tres semanas. El histórico del CRM anterior se migra después, con el proceso ya probado.
Preguntas frecuentes
¿Sirve para una agencia pequeña?
Sí. Con captación, embudo y posventa bien montados ya se nota la diferencia.
¿Cuánto se tarda?
Depende de los canales. En Kareba, el proceso de venta estuvo listo en unas tres semanas.
¿Se puede trabajar en varios idiomas?
Sí. Cada cliente recibe los correos en su idioma.
¿Y los datos de mi CRM anterior?
Se migran en una fase aparte, para empezar con los datos limpios.
Lo vemos juntos. 15 minutos, sin compromiso.
Me cuentas cómo trabajáis y te digo por dónde empezaría yo. ¿Quieres ver un ejemplo? Mira el caso de Kareba Viatges.
