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Automatizar la posventa de una agencia de viajes
En una agencia de viajes, la venta no acaba al reservar. Lo que pasa entre la reserva y la vuelta es lo que hace que un cliente repita, y casi siempre depende de la memoria de alguien.
Así lo automatizamos en Kareba Viatges, con un calendario que se activa solo según las fechas de cada viaje.
¿Qué incluye la posventa?
Un calendario que va solo
Al ganar la venta se crea solo un expediente con fechas, viajeros e importes. A partir de ahí, las tareas de pago final, documentación, «¿qué tal el vuelo?» y reseña salen solas según las fechas del viaje.
La posventa no debería depender de la memoria de nadie.
Alex Escobosa
¿Correo automático o mensaje personal?
Las dos cosas. Lo que es aviso o recordatorio puede ir solo; lo que necesita trato cercano, mejor desde el correo de la agente, con una plantilla para no empezar de cero.
Cómo empezar
Si estás empezando con el CRM, échale un ojo antes a la guía de CRM para agencias de viajes.
Preguntas frecuentes
¿Qué plan de HubSpot necesito?
La mayoría de estas automatizaciones necesitan un plan Professional. En Kareba usamos Marketing Hub y Sales Hub Professional.
¿Y si el viaje cambia de fecha?
Conviene que todo dependa de las fechas del expediente: así un cambio no te obliga a rehacerlo a mano.
¿Cuándo pido la reseña?
Unos días después de la vuelta, y solo si el viaje fue bien.
Lo vemos juntos. 15 minutos, sin compromiso.
Me cuentas cómo trabajáis y te digo por dónde empezaría yo. ¿Quieres ver un ejemplo? Mira el caso de Kareba Viatges.
